Якщо меблі не підійшли
Про бажання повернути товар, придбаний дистанційно, можна повідомити протягом 14 днів після його отримання.
Зберігайте товар у незміненому стані, його комплектацію та документи. Відкриття пакування для огляду або перевірки саме по собі не позбавляє права на повернення. Радимо зберегти оригінальне пакування — воно допоможе захистити меблі під час зворотного перевезення.
Якщо бажаєте обміняти меблі на іншу модель, менеджер перевірить її наявність, повідомить строки та погодить можливу доплату або повернення різниці.
Як звернутися щодо повернення
- Зателефонуйте або напишіть менеджеру за контактами магазину.
- Повідомте номер замовлення або дані, за якими його можна знайти, та назву товару.
- Узгодьте адресу, спосіб передавання меблів і порядок повернення коштів.
- Перед відправленням надійно запакуйте товар та всі його складові.
Адресу повернення менеджер надає індивідуально залежно від замовлення. Будь ласка, уточніть її перед відправленням.
Передоплата за товари під замовлення
За умовами магазину, передоплата 20% за товар під замовлення використовується для покриття транспортних витрат на його постачання з Європи. У разі відмови покупця від такого замовлення з власної ініціативи, якщо причина не пов’язана з браком, пошкодженням товару або порушенням умов замовлення з боку магазину, передоплата не повертається.
Ця умова стосується відмови від товару під замовлення. Звернення щодо заводського браку, відсутніх деталей, помилки магазину або пошкодження під час перевезення розглядаємо окремо.
Хто оплачує зворотну доставку
За умовами магазину, повернення або обмін товару з причин, не пов’язаних із виною Concepto, здійснюється за рахунок покупця. Зокрема, це стосується випадків, коли меблі належної якості не підійшли за кольором, розміром або іншими характеристиками.
Якщо причина повернення — помилка магазину, заводський брак або відсутні деталі, доставку, пов’язану з такою рекламацією, оплачуємо за свій рахунок. Порядок перевезення погоджуємо з покупцем.
Повернення коштів
Кошти перераховуємо протягом 7 календарних днів після отримання товару нами.
Для замовлень, оплачених через «Оплату частинами», менеджер погодить процедуру повернення з урахуванням оформлення платежу через ПриватБанк.
Якщо виявлено пошкодження або бракує деталей
Зверніться до менеджера та опишіть проблему. Фото товару, пакування й маркування допоможуть відділу рекламацій швидше розглянути звернення.
Якщо пошкодження помітне при отриманні, зафіксуйте його разом із представником перевізника та зв’яжіться з нами. Докладний порядок огляду наведений на сторінці «Оплата і доставка».
Заводський брак і відсутність деталей розглядаємо окремо від транспортних пошкоджень. Якщо транспортне пошкодження зафіксоване при отриманні та ви відмовилися від товару, погодимо з вами повернення оплати або відправлення нового товару.
Обов’язкові права споживача, передбачені законодавством України, зберігаються.
Для погодження обміну, повернення чи рекламації зв’яжіться з менеджером Concepto.